心意宝网站严格遵循国家《三包》法规，对本网站所售商品履行法律/法规规定的退货/换货义务。 
如符合以下条件，商品因质量问题，自顾客签收商品起7日内可退货、15日内可换货，客户可与客服中心联系办理退换货事宜： 
一、商品退/换货标准 
1、商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题，商品及商品本身的外包装没有损坏，保持心意宝网站出售时的原质原样,不影响二次销售。 
2、注明退/换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明。 
3、确保商品及配件、附带品、赠品、礼品、保修卡、三包凭证、发票、订单签收单齐全并完好且无污损。 
4、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退/换货时，必须提供成套商品。 
5、所有退换货须经过心意宝网站客服中心确认后方可退回，未经心意宝网站客服中心确认而擅自退回的商品将不予受理。 
6、退换货时效定义： 
退货时效：从顾客签收商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告。 
换货时效：从顾客签到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告。 
7、退/换货运费说明：因无质量问题退货而产生的所有运费由顾客自行承担。

二、商品存在以下情况不在退/换货范围之内： 
1、任何非心意宝网站出售的商品。 
2、经使用过的商品及化妆品、食品、内衣、奶粉、营养保健品，一经售出如无质量问题，不接受退/换货。 
3、订单所附赠之样品、派送品、促销品、赠品、礼品，不支持退换货。 
4、对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修与退/换，将不予受理。 
5、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退/换货服务范围内。 
6、商品的内外包装、附件、说明书不完整或污损，或购买凭证、发票任一缺失或涂改，心意宝网站概不提供退/换货服务。 
7、非商品本身质量问题，如因个人喜好，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退/换货服务范围内。 
8、商品的正常磨损，不在退/换货服务范围内。 
9、手机、数码、IT类商品，通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可。 
10、票券类商品，一经售出，恕不退换

三、特殊商品退换说明 
A:手机、电脑、家电、数码类等商品： 
1、顾客收到商品之日起（以发票日期为准）七日内，出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实，凭有效检测报告可选择退货、换货或者免费维修。 
2、顾客收到商品之日起（以发票日期为准）八至十五日内，出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实，凭有效检测报告可选择更换同型号商品或者免费维修。 
3、顾客收到商品之日起（以发票日期为准）超过15天并在保修期之内，出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。可在当地保修点免费保修。配件保修请参阅保修卡。 
4、为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡，如有发生质量问题请您自行携带发票和保修卡及时到当地生产厂家指定售后服务中心检测点检测，以免给您造成不必要的损失。全国各地检测、保修点请在保修卡中查找。 
5、退/换货要求：保修卡、发票、心意宝网站发货清单、有效检测报告一律齐全，并且配件完整，包装盒完好，否则将不予受理。不接受无检测报告,并且不在规定时间内的退/换货要求。

B:食品、化妆品及个人护理用品： 
1、食品类商品不予退换货，但有质量问题除外，如商品过期。 
2、化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退换货，但有质量问题除外，如商品过期。 
3、我们保证商品的进货渠道和质量，如果顾客在使用时对商品质量表示置疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。

C:家纺、服饰配件、袜类： 
1、在消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，产品无质量问题的不予退换。 
2、由消费者自行拆装或修理造成损坏的。 
3、由消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不予退换。 
4、无三包凭证及有效销售凭证的。 
5、超出三包期限规定的不予退换。

四、温馨建议： 
1、顾客在寄回商品前请检查不属于订货清单内产品或商品标准配置的配件（例如手机SIM卡、手机配饰等）是否及时移出，否则若出现遗失或损坏，本网站不承担相应的责任。 
2、涉及数据存储类商品（包括但不限于硬盘、移动硬盘、闪存盘、存储卡、台式机/笔记本电脑、平板电脑、手机、数码相机、MP3/MP4播放器以及带有内部数据存储功能的商品），本网站不提供数据导出/保存服务，请在寄回前将商品内部存储的重要数据自行导出，否则若出现数据遗失或损坏，本网站不承担相应的责任。 
3、在将保修商品寄回本网站指定退货地址前，请注意如下事项： 
　　1)请您将所有寄回的商品及相关附件都置于在一个邮包中，寄回商品必须具备良好的包装（包括外包装箱/袋和包裹填充物），您可以重新使用发货时的包装材料。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，从而避免您寄回时因发生货物毁损而导致的经济损失。

2)请按照以下信息详细记录，并将此清单随同寄回的商品一并置于包裹中，以便本网站售后部门在收到货后第一时间处理。